По информации, распространенной южнокорейскими СМИ со ссылкой на заявление компании, инцидент произошел около 6 месяцев назад — в октябре прошлого года — в одном из франчайзинговых заведений сети. В компании уточнили, что по факту происшествия была начата полицейская проверка, и соответствующие процедуры продолжаются.
В Mom’s Touch подчеркнули, что придают первостепенное значение безопасности и защите прав владельцев франшизы и сотрудников. В случае обращения франчайзи головная компания намерена предоставить консультации и руководство по юридическим вопросам, связанным с инцидентом.
Видео происшествия было опубликовано 19 апреля на одном из онлайн-сообществ и вызвало широкий общественный резонанс. На кадрах запечатлено, как женщина в маске требует повторно налить напиток (refill), после отказа со стороны персонала начинает вести себя агрессивно, переворачивает оборудование на кассе и проникает в служебную зону, где применяет физическое насилие в отношении сотрудницы.
Очевидец, слова которого приводятся в публикациях, сообщил, что посетительница начала применять силу после разъяснения о невозможности бесплатного повторного наполнения напитка в соответствии с правилами заведения. По имеющимся данным, до этого женщина намеренно уронила стакан на пол.
Полиция была вызвана другими посетителями, после чего нарушительница была задержана на месте. В компании также отметили, что повторное распространение видеозаписи усилило психологическую и операционную нагрузку на франчайзинговый ресторан.